La atractiva oferta de contenidos de Movistar Plus+ nos permite disfrutar de una gran cantidad de títulos y de disciplinas deportivas con una muy buena calidad. Si has notado como el audio de tu Smart TV ha comenzado a fallar, te contamos cómo solucionarlo para que puedas continuar con una excelente experiencia de usuario tanto a través del desco como por medio de la app.
El extenso catálogo de contenidos de Movistar Plus+ nos ofrece la posibilidad de acceder a una gran cantidad de series, películas y todo tipo de disciplinas deportivas con la mejor experiencia de usuario posible. Sin embargo, cualquier problema de sonido con el que nos encontremos, por pequeño que sea, puede ser más que suficiente para que no podamos disfrutar al máximo de todas sus posibilidades.
Por suerte, se trata de un problema que tiene solución y que, además, es mucho más sencilla de lo que en un principio puede parecer. Siguiendo los consejos que nos ofrece el propio operador, vamos a poder recuperar la calidad del sonido en unos pocos minutos.
Movistar España@movistar_es@Surinyac Buenas tardes, Gabriel, si tienes problema con el sonido en el servicio de tv, debes reiniciar el router y desco, si solo tienes tv a través
de la app, debes acceder al área privada, https://t.co/EVn2LphDGO e informar de lo que ocurre con el servicio.21 de septiembre, 2024 • 17:02
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Problemas con el servicio de televisión
Para resolver el problema, el operador azul diferencia entre los usuarios que tienen problemas con el sonido a través del desco o a través de la aplicación de Movistar Plus+. En el primer caso, es recomendable que accedas a la configuración del sonido del desco de Movistar para comprobar que todo está bien y que no haya ningún ajuste que se haya alterado y que pueda estar influyendo a la hora de transmitir el sonido. Si utilizas alguna barra de sonido o dispositivo similar, también debes comprobar que la conexión con tu Smart TV está bien, puesto que puede que se haya desconectado alguna conexión y este sea el motivo que esté causando de los problemas con el sonido.
Si tanto la configuración del desco como los posibles dispositivos externos conectados a nuestra Smart TV hemos comprobado que todo está bien, el siguiente paso es reiniciar tanto el router como el desco. Recuerda esperar unos cuantos segundos antes de volver a encenderlos de nuevo, para asegurarnos que el reinicio se lleva a cabo de manera correcta y que va a ser suficiente para volver a recuperar la normalidad en el sonido de nuestra Smart TV.
La app de Movistar Plus+
Si los problemas los tienes accediendo a la aplicación de Movistar Plus+, el operador azul recomienda que nos pongamos en contacto con su servicio de atención al cliente a través del área privada para que podamos informar de lo que ocurre con el servicio. Podemos hacerlo a través de este enlace, recuerda proporcionar una explicación detallada para tratar de llegar a la resolución cuanto antes.
Además, si se trata de un problema puntual que ha llegado sin ningún motivo aparente, también te aconsejamos que reinicies tu Smart TV y tu router. Incluso es posible que se trate de algún error específico en la aplicación que pueda resolverse cerrando nuestra sesión y volviendo a entrar a la misma con nuestras credenciales habituales. Si nada de lo anterior funciona, el servicio de Movistar nos ofrecerá todas las indicaciones necesarias para que, una vez comprobada nuestra cuenta de usuario, sea posible recuperar la normalidad y podamos continuar disfrutando de la mejor experiencia de usuario posible.
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