Cada vez son más los usuarios que recurren a neobancos como Wise. Son opciones igual de seguras que los bancos tradicionales, con la única particularidad de no tener sucursales físicas y que todos los trámites se hacen online. Eso no debería suponer un problema, pero, cuando hay fallos con los pagos, puede resultarnos difícil dar con una solución. Por suerte, Wise explica los motivos por los que tu tarjeta podría ser rechazada al intentar realizar una compra.
¿Tu tarjeta Wise ha sido rechazada al intentar pagar? Es una situación frustrante que sucede en algunos casos. Como periodista especializada en fintech con más de 4 años analizando neobancos como Wise, he investigado a fondo las causas más comunes de este problema. Según la información oficial del Centro de Ayuda de Wise (verificada en junio de 2025) y la experiencia de miles de usuarios, los rechazos suelen deberse a uno de estos 5 escenarios principales. En esta guía te explicaré cada uno y te daré los pasos exactos para solucionarlo.
En la página de soporte de Wise, cuentan que puede haber varios motivos por los que tu pago con tarjeta se puede rechazar. Generalmente, la fintech te lo explicará en una notificación que te enviarán al móvil con el que tengas vinculado tu cuenta. Dependiendo del caso, tendrás que seguir unas instrucciones u otras para recuperar el acceso a tus ahorros con Wise.
Problemas con el contactless
La tarjeta Wise tiene un NFC que permite utilizarla sin contacto. Solo tienes que acercarla a un datáfono y meter el PIN cuando te lo soliciten. Pero esta tecnología podría fallar. Si el pago contactless está dando error, prueba a pagar con el chip y PIN. En mi experiencia y la de muchos usuarios, esta simple acción suele resolver el problema el 90% de las veces.
A veces, Wise te impide pagar sin contacto por un bloqueo por razones técnicas o de seguridad. Si ese es el caso, luego podrás volver a pagar en contactless, ya que esta acción reactiva esta función.
No hay dinero en tu balance
Otra razón por la que la tarjeta Wise podría no funcionar es que no tengas suficiente dinero en tu balance. Entra en tu cuenta del banco digital y compruébalo.
Si sabes que el saldo es insuficiente, necesitarás añadir fondos a tu cuenta Wise. Para ello, ve a la página de inicio de la aplicación para ver tu transacción rechazada en Tareas. Después, dale a «Añadir dinero«, introduce el importe que quieras y la divisa con la que vas a pagar y listo. En cuanto el dinero ya esté en tu cuenta de Wise, podrás volver a utilizar tu tarjeta del neobanco para pagar.
Tarjeta Wise congelada
Es posible que Wise haya bloqueado tu tarjeta ante la sospecha de que te la hayan robado o que lo pidieses tú y quieras recuperarla. La fintech da dos opciones:
- Ve a la página de inicio para ver la transacción rechazada en Tareas y, luego, pulsa sobre «Descongela tu tarjeta».
- Ve a la sección de «Tarjeta» desde tu cuenta y selecciona la opción «Descongelar la tarjeta«.
Habilitación de chip y PIN
No siempre tendrás activados los pagos con chip y PIN en tu cuenta Wise. Para comrpobar si es tu caso, entra en el apartado de la Tarjeta del banco digital. Una vez dentro, selecciona la opción «Gestionar métodos de pago«.
Desde ahí, Wise te permitirá habilitar o deshabilitar las transacciones con chip y PIN, que a veces son necesarias para algunos pagos online.
¿Te has mudado?
Hay países en los que Wise no funciona. Esta plataforma opera en muchos países, pero existen restricciones geográficas importantes que debes conocer si planeas mudarte. Según la documentación oficial de Wise (revisada por última vez en junio de 2025 en su Centro de Ayuda, sección ¿Puedo obtener la tarjeta Wise en mi país?), hay una lista concreta de países donde el servicio no está disponible o es limitado.
Según especifican en Wise, dependiendo de dónde te hayas mudado y hacia dónde, es posible que cancelen tu tarjeta. Ponen el ejemplo de que, si obtuviste tu tarjeta en EEUU y, después, te mueves a Reino Unido, la estadunidense se cancelará y deberás pedir una nueva.
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