Si tienes un Amazon Echo, seguro que usas la palabra «Alexa» muchas veces al día. Pese a que no son IAs muy humanas todavía, nos resuelven dudas del tiempo del día, la edad de un famoso, el resultado de una lotería, apaga las luces de casa, o hasta nos cuenta un chiste si estamos aburridos.
El problema viene cuando intentamos que nos haga caso, y no reacciona, o nos dice algo totalmente diferente a lo que hemos preguntado. Esto puede deberse a varios problemas, y hoy vamos a verlos, así como su posible solución en cada uno de ellos.
¿Por qué Alexa no nos entiende?
¿Últimamente notas que Alexa no te hace ni caso, o te responde algo que no tiene nada que ver con lo que has dicho? Tranquilo, suele haber una explicación bastante simple. Aquí tienes los problemas más habituales y cómo solucionarlos.
- Micrófonos sucios: Aunque no lo parezca, el polvo y la suciedad se acumulan en la parte superior del altavoz y pueden afectar a cómo te escucha. No hace falta que estén completamente tapados, con un poco ya pierde sensibilidad. Solución: Limpia la zona con un paño seco o usa un poco de aire comprimido con cuidado, sin líquidos. Incluso en ocasiones, con el dedo, podrás quitar esa pelusa que no habías notado, y que se pegó a este, impidiendo que pase bien el sonido.
- Demasiado ruido alrededor: Si tienes la televisión alta, gente hablando o le gritas desde otra habitación, es normal que entienda mal o directamente no responda. Solución: Acércate un poco más y prueba a bajar el ruido de fondo cuando le hables. Pese a ser un robot, no puede escuchar si hay interferencias, al igual que nosotros tampoco lo entenderíamos bien.
- Problemas con el WiFi: Alexa depende de Internet para casi todo. Si la conexión va lenta, se corta o el router está fallando, puede tardar en contestar o quedarse pensando. Podrás comprobarlo si notas que su anillo se ilumina cuando le preguntas algo, el problema en ese caso no es que no te escuche, ya que sí reacciona. Solución: Reinicia el router y comprueba en la app que sigue conectada a la red correcta.
- Palabra de activación cambiada: Puede que alguien haya cambiado “Alexa” por otra palabra como “Echo” o “Amazon” desde la aplicación y tú sigas usando la de siempre. Solución: Revisa la configuración en la app y confirma cuál es la palabra para activar.
- Órdenes demasiado largas o confusas: Si le dices varias cosas seguidas o hablas muy rápido, puede liarse y responder cualquier cosa. Solución: Intenta dar comandos más cortos y claros, uno cada vez.
En la mayoría de los casos no es nada grave. Revisando estos puntos, lo normal es que vuelva a escucharte y responder como siempre, a veces, una tontería como llamarla mal o cambiar, (queriendo o sin querer), la palabra de activación, hace que te ignore por completo, pero, sobre todo, que estén sucios los micrófonos suele ser uno de los puntos clave, pues es algo que no depende del software y que, en ocasiones, nos volvemos locos sin encontrar solución, reiniciándolo o borrando la app sin sentido.
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