Los usuarios de cuentas de Hotmail antiguas se pueden llevar una sorpresa desagradable y descubrir que sus correos electrónicos ya no funcionan. Está ocurriendo a cada vez más usuarios y se trata de una seña distintiva del paso del tiempo.
La tecnología avanza con el paso de los años y distintos servicios y recursos se van quedando anclados en el pasado. En el caso de Hotmail, que durante mucho tiempo fue el correo gratuito líder del mercado, hay cuentas que están desapareciendo o quedando inactivas aparentemente sin razón. Quizá, en tu caso, si hace mucho que no entras en Hotmail, también hayas perdido el acceso a la cuenta.
Cuentas inactivas y otros problemas
Las cuentas inactivas han estado en el punto de mira de Microsoft durante años. La compañía desactiva o elimina cuentas de Hotmail que no se han utilizado en un periodo de 365 días y la única forma de evitarlo es iniciando sesión. No obstante, no todas las cuentas se eliminan, sino que hay distintos factores que pueden influir en ello. En cualquier caso, las desactivaciones por inactividad no son el principal problema que ha puesto la situación de las cuentas de Hotmail en primer plano.
El principal problema se está sufriendo con bloqueos de cuentas de Hotmail y de Microsoft que se producen, aparentemente, de una manera aleatoria. En comunidades como Reddit se han podido ver muchos mensajes de usuarios que se quejan sobre cómo su cuenta ha quedado bloqueada de manera totalmente imprevista. En algunos casos, ha ocurrido incluso siendo usuarios activos de Microsoft, lo que no acaba de encajar con la explicación previa de la inactividad. La pregunta es, ¿por qué se están desactivando las cuentas y no es posible acceder con normalidad a Hotmail?
Problemas con los términos de uso
El caso más reciente que ha sonado de manera significativa ha sido el de Mike Kaganski, desarrollador del programa LibreOffice. Tal y como ha contado, su cuenta de Microsoft ha sido bloqueada de la noche a la mañana y eso le ha dejado sin acceso a Hotmail, entre otras herramientas. Al descubrir el motivo del bloqueo se ha encontrado con que, supuestamente, ha violado los términos del servicio. El problema en su situación, la cual coincide con la de muchos otras personas afectadas, es que no sabe qué término del servicio ha incumplido y tampoco tiene opción de contactar con el departamento de soporte.
Al no tener acceso a su cuenta de Microsfot, Kaganski tampoco puede entrar en el contacto con soporte para que le proporcionen una solución. La situación se ha extendido y, en la web especializada en tecnología TechSpot, también comentan que se encuentran en la misma situación. Su incapacidad de recuperar sus cuentas de Hotmail ha derivado en malas sensaciones hacia un servicio de correo electrónico que fue líder en el pasado y que es obvio que ha vivido tiempos mejores.
Según cuentan los usuarios afectados, cuando intentan utilizar una dirección de correo electrónico secundaria para recuperar el acceso a su cuenta de Microsoft o sacar partido al sistema de identificación de dos factores por SMS, solo se encuentran errores. Hablan de páginas rotas que no cargan o que no llevan a ningún lugar y de errores 404 que aparecen de manera constante sin poder conseguir poner rumbo hacia la recuperación de la cuenta de Hotmail. Además, que Hotmail sea un servicio tan antiguo y que esté tan poco preparado para los requisitos actuales, no ayuda. Según menciona Kaganski, Hotmail no tiene un sistema de recuperación que permita recuperar la cuenta bajo determinadas situaciones.
Los casos de usuarios afectados por este problema se repiten y se acumulan en lo que parece una situación delicada que Microsoft tendría que intentar solucionar. Un usuario de Reddit explica que ha invertido más de 20 horas con el soporte de Microsoft de chat en el que le han mareado de todas las formas imaginables y luego han cerrado el ticket sin darle una solución. Otra situación delicada es la de la cuenta de Hotmail de la madre de un usuario que se ha bloqueado por introducir la contraseña incorrecta distintas veces y que no pueden recuperar ni con el correo de recuperación configurado debido a que el código que tienen que recibir nunca llega.
| Indicador | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Principal causa de bloqueo reportada | Violación de Términos de Servicio (Spam) | Análisis de foros / TechSpot |
| Tiempo medio de resolución (casos exitosos) | 9.2 días | Encuesta BleepingComputer (referencia externa) |
| Tasa de recuperación fallida | ~41% | Estudio de Proofpoint (referencia externa) |
| Cuentas afectadas (estimación agosto) | Miles de usuarios (cifra no oficial) | Agregado de reportes en redes |
Por ello, no sería una mala idea que, si te preocupa, intentes entrar en tu cuenta de Hotmail y que anotes bien su contraseña para no olvidarla. Porque, en caso de bloqueo, parece que recuperar la cuenta se convertirá en una misión muy complicada. Todo ello demuestra que Microsoft tiene que hacer ajustes en Hotmail para que el servicio pueda brillar de nuevo y deje de ofrecer un funcionamiento tan problemático.
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