La aplicación Smart WiFi de Movistar debería funcionar si tienes instalado el router Smart WiFi 6 que da la compañía al contratar algunas tarifas de fibra. Si no consigues acceder a la plataforma móvil, posiblemente se deba a un fallo de incompatibilidad. La operadora lo explica bien en su página web oficial y da la solución en caso de que no funcione correctamente.
A través de la app de Movistar, Smart WiFi, los clientes de la marca pueden controlar su red de Internet fácilmente. Se trata de un servicio exclusivo y gratuito para los planes de fibra compatibles de la teleco, que permite trazar un mapa de los dispositivos conectados y gestionar la conexión desde el móvil (desconectar, activar o bloquearlos del WiFi). También es una herramienta desde la que los usuarios pueden identificar los aparatos, categorizarlos y editar sus nombres, para tenerlo todo bajo control, o priorizar el tráfico en consolas, ordenadores y móviles con el modo Gaming.
Todo esto resulta muy interesante, pero hay consumidores que tienen problemas a la hora de acceder a la aplicación, como le ocurrió a un usuario de la comunidad de Movistar llamado cruzchiquita. Este es cliente de la operadora y, antes, utilizaba la aplicación Smart WiFi con el router HGU. Sin embargo, por una avería, le cambiaron el dispositivo por un Smart WiFi 6 en verano y, desde entonces, ha tenido problemas por incompatibilidad con los amplificadores de señal WiFi.
Al intentar acceder a Smart WiFi, le salía un mensaje de que la plataforma no estaba disponible y que la gestión podía seguir haciéndola desde la configuración local/avanzada en un navegador web.
A la espera de una actualización de la app
Un responsable técnico señaló al cliente que «hay equipos [amplificadores de red] que son incompatibles y eso puede generar que salte el error». Cruzchiquita indicó que, efectivamente, tenía el amplificador con dos bandas de 2,4 y 5 GHz de Movistar. No obstante, consideraba que eso no debería ser un problema porque era de la propia marca y, en otra vivienda, tenía otro que usaba con un router HGU y la app Smart WiFi funcionaba a la perfección.
Tras varios meses de comunicación, Movistar hizo saber que estaban trabajando en solucionarlo con una actualización de la aplicación:
«Estamos trabajando en una nueva versión de nuestra aplicación Smart WiFi para resolver los problemas de compatibilidad que has estado experimentando. Una vez que la actualización se instale correctamente, la conexión de tus equipos se restablecerá y podrás acceder a la aplicación de forma normal. Ofrecemos disculpas por las molestias que este error pueda estar ocasionando».
Mientras tanto, es posible acceder a la configuración de la conexión a través de la web https://192.168.1.1/, introduciendo el nombre de usuario y la contraseña, facilitados en la etiqueta del router.
Soluciones mientras llega la nueva versión
A veces, la forma de resolver una incompatibilidad es tan sencillo como reiniciar el dispositivo o prescindir de los amplificadores que dan problemas. No obstante, no siempre funciona y Movistar da otras recomendaciones:
- Verificar si la app está actualizada a la última versión. Según confirma la marca, la última actualización destacada en iOS es del 25 de noviembre de 2025 y en Android es del 3 de noviembre de 2025.
- Si está actualizada, es posible que el error se resuelva desinstalando la aplicación por completo, reiniciando el router y, luego, instalándola de nuevo.
En el caso particular de cruzchiquita no funcionó, ya que se trata de un problema de incompatibilidad con los amplificadores que la operadora tratará de resolver en la próxima actualización. Su situación es más delicada y tendrá que esperar a la nueva versión. La única solución temporal es utilizar la configuración web.
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