El sistema de N26 que protege tus compras como PayPal y que no conocías

Las compras por Internet pueden llegar a ser un suplicio. Aunque compremos a través de intermediarios fiables, como Amazon, AliExpress, Vinted o Wallapop, hay vendedores que no hacen un reembolso fácilmente. Las disputas generalmente dan la razón a alguna de las partes, pero no siempre somos nosotros los beneficiados y conviene tener un segundo «salvavidas» para esos casos. N26 puede ser uno de ellos.

Muchos expertos en ciberseguridad y en comercio electrónico recomiendan utilizar PayPal siempre que sea posible como método de pago. Eso se debe a que la plataforma permite abrir disputas a través de su Centro de resoluciones. Pero esta empresa no es la única: N26 también permite algo parecido. De este modo, si el usuario tiene problemas con sus compras, por artículos no recibidos o distintos a lo descrito, PayPal o N26 presta sus servicios más allá de la tienda online.

Por lo general, es recomendable pedir la devolución de forma amistosa con el vendedor mediante los chats de la ecommerce y, si no surte efecto, abrir una disputa en la web, como AliExpress o Wallapop. Pero, si eso no funciona, PayPal o N26 también pueden convertirse en intermediarios si pagaste con sus servicios.

Los pagos con tu tarjeta de N26 tienen doble barrera de seguridad. La empresa puede devolver cargos si lo pides. / Fuente de la imagen: N26.

Transacciones que no reconoces o pedidos que nunca llegaron

N26 explica en la sección de soporte de su página oficial que da a sus clientes la opción de abrir una disputa. La empresa define como disputa  las reclamaciones de «devolusión de dinero por un pago con tarjeta, debido a que un comerciante ha efectuado lo que se considera una tranacción errónea». Abrir una disputa no significa que tengas garantías de que vayas a recibir el cargo de vuelta, sino que solicitas que N26 revise el caso. Solo si se resuelve en favor tuyo como comprador, recibirás el importe de vuelta.

«N26 te permite disputar una transacción a través de Mastercard para recuperar el dinero de un pago con tarjeta que no hayas realizado tú, o en el que han surgido problemas con el comerciante -detalla la firma en su comunicado-. Por ejemplo, si pediste productos online y no los recibiste en la fecha de entrega indicada, puedes disputar el pago y reclamar la devolución de tu dinero».

¿Cómo iniciar una disputa en N26?

Si detectas un cargo indebido en tu cuenta de N26 o pasan los días y el vendedor no te entrega un paquete por el que pagaste, el neobanco lo pone fácil para reclamar el reembolso. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo: