El neobanco ha decidido diferenciarse por completo del resto de las entidades digitales que tienen presencia en nuestro país y apuesta por un servicio de atención al cliente propio que ofrecerá con personas reales, y no con herramientas de Inteligencia Artificial, como hacen muchas otras compañías del sector.
Trade Republic es uno de los neobancos que tiene una mayor presencia en nuestro país. Desde sus inicios, una de sus principales señas de identidad ha sido su apuesta por ofrecer servicios de inversión y productos de ahorro a sus clientes de forma completamente gratuita, sin necesidad de tener que estar suscritos a ningún plan de pago. A medida que ha ido ganando más clientes, su estrategia ha ido pivotando hasta ofrecernos una cada vez mejor experiencia de usuario.
Uno de los últimos cambios estará disponible desde hoy, 15 de abril. Y es que Trade Republic ha decidido distanciarse de la mayoría de sus competidores ofreciendo un servicio de atención al cliente atendido por personas reales a través del teléfono y por medio del chat. En total, la compañía ha incorporado a mil personas que serán las encargadas de solucionar las incidencias y las dudas más frecuentes de sus clientes.
Un servicio cercano y accesible para sus clientes
El anuncio coincide con el momento en el que el neobanco ha celebrado haber superado los dos millones de clientes en nuestro país, duplicando su base de usuarios en apenas diez meses, lo que demuestra la buena acogida que ha tenido por parte del resto de los usuarios. Desde hoy, sus clientes tendrán más de 1.000 agentes que estarán disponibles 24/7 y que ofrecerán soporte en español.
Con el objetivo de cuidar la experiencia de usuario al máximo, la firma ha explicado que en el caso de que alguna pregunta no pueda resolverse de inmediato, los clientes podrán hacer seguimiento de su consulta en tiempo real a través de la app, por lo que no será necesaria una segunda llamada para conocer el estado de nuestra consulta.
Los clientes podrán llamar directamente a través de la aplicación, solicitar que se devuelva la llamada cuando haya un agente libre o chatear en directo a través de la propia aplicación, sin esperas. Pese a que, como ya hemos informado, dicho servicio comienza hoy, la compañía ha advertido que se extenderá al resto de los usuarios a lo largo de las próximas semanas. Por lo que es posible que accedas a la aplicación y no encuentres todavía esta opción.
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