Si utilizas N26 para tus finanzas diarias, es posible que en algún momento te encuentres con un cargo duplicado y no sepas el motivo. N26 explica en su página web que no es motivo de alarma y cómo se puede solucionar.
Las entidades bancarias tienen sus propios protocolos de actuación y de gestión de las transacciones que realizamos con sus tarjetas. Este es el motivo por el que algunos bancos reflejan en el extracto bancario la operación uno o dos días después de cuando se ha efectuado o reflejan en la aplicación web dos cargos en cada operación: una preautorización y el que es el cargo en cuestión.
Este segundo ejemplo es el caso de N26. Según la información recogida en los términos y condiciones de su operativa consultada durante el día de hoy, 24 de agosto, explica que toda la operativa bancaria es a tiempo real. Es decir, el usuario puede comprobar en todo momento sus cargos y las últimas operaciones realizadas desde el mismo momento en el que se usa la tarjeta.
Además, también explica que durante cada compra, se dan dos tipos de transacciones: una autorización y una presentación de pago. Y este es el motivo por el que, en ocasiones, nos encontremos con dos cargos de igual valor y en el mismo comercio en nuestra aplicación. Pero no se trata de un error, sino que es una situación que ocurre en algunas ocasiones.
Cómo funcionan las transacciones en N26
El banco digital explica cómo funcionan las dos transacciones mencionadas:
- La autorización es un importe que se bloquea o una reserva de dinero que realiza el comercio. Pese a que es habitual relacionarlo con viajes, hoteles o coches de alquiler, también puede ser un café o cualquier otro artículo que hayas comprado en una tienda física u online.
- La presentación de pago es el importe real que se deduce de la cuenta. Es decir, cuando el producto se cobra definitivamente y el saldo deja de estar en nuestra cuenta bancaria.
Cuando la autorización de la operación se confirma, N26 no puede cancelarla o revocarla. Es entonces cuando, en función del comercio, ocurren tres escenarios:
- Que se convierta en una presentación. Es decir, se finaliza la transacción.
- Que se rechace y, por lo tanto, el dinero se mantenga en nuestra cuenta.
- Que caduque. En este caso, el dinero aparecerá devuelto en un máximo de doce días.
| Concepto | Autorización | Presentación de pago (Cargo real) |
|---|---|---|
| Función | Bloqueo temporal de fondos para garantizar el pago. | Deducción final y definitiva del saldo de tu cuenta. |
| Duración | Puede permanecer visible hasta 12 días. | Es un apunte permanente en tu extracto. |
| Visibilidad en la app | Suele aparecer como "pendiente" o con un icono de reloj. | Aparece como una transacción completada. |
| Acción Requerida por tu parte | Ninguna. Desaparece sola o se convierte en cargo real. | Si es incorrecta o está duplicada con la autorización, debes disputarla. |
Por qué ves ambas transacciones a la vez
Es normal que te alarmes al ver dos cargos idénticos, pero no suele ser un error. Este fenómeno, ver la autorización y el cargo real a la vez, se debe casi siempre a un desfase técnico en la comunicación del terminal de pago del comercio. Ocurre con más frecuencia en situaciones como:
- Gasolineras autoservicio: Donde se autoriza un importe máximo antes de repostar.
- Reservas de hotel o alquiler de coches: Donde se bloquea una fianza.
- Pagos online con conexión inestable: Que pueden generar una autorización sin que el cargo se complete de inmediato.
En el caso de que te encuentres con esta situación, la autorización terminará caducando en un periodo máximo de doce días, aunque suele ser antes. Si superado este tiempo no se cancela, N26 explica que la entidad podrá ayudarnos a recuperar el dinero.
En este caso, tendremos que ponernos en contacto con N26 usando una de las siguientes vías:
-
- Abre la app de N26 y navega a la sección ‘Ayuda’.
- Inicia un chat con soporte. Es la vía más rápida. Ten a mano la fecha y el importe exacto de la transacción. Incluso ten las capturas que puedan demostrar la información que estás contando.
- Si tienes una cuenta premium (Smart, You, Metal), utiliza la línea de atención telefónica prioritaria para una resolución más ágil. El número aparece en tu app.
- Como último recurso, envía un email a support@n26.com con el asunto: «Disputa por cargo duplicado – [Tu Nombre Completo]». Adjunta una captura de pantalla donde se vean ambos cargos.
| Paso | Acción Concreta | Plazo Clave | Completado |
|---|---|---|---|
| 1 | Verifica el estado. Comprueba en la app si uno de los cargos aparece como "pendiente" (es la autorización). | Inmediato | ☐ |
| 2 | Espera pacientemente. En el 90% de los casos, la autorización desaparece automáticamente en 24-72 horas. | 3 días hábiles | ☐ |
| 3 | Contacta con soporte. Si tras 3 días ambos cargos persisten, inicia un chat en la app para disputar la transacción. | Antes de 12 días | ☐ |
| 4 | Prepara la información. Ten a mano una captura de pantalla, la fecha, el nombre del comercio y el importe. | Al contactar | ☐ |
| 5 | Solicita un número de caso. Pide siempre una referencia de tu reclamación para poder hacer seguimiento. | Al contactar | ☐ |
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