El sector ferroviario está viviendo uno de sus peores momentos durante los últimos años, con accidentes y afectaciones en el servicio que están provocando que cada vez más usuarios se planteen la opción del avión como medio alternativo.
Los tres principales operadores del sector ferroviario de nuestro país (Renfe, Ouigo e Iryo), están siendo testigos de cómo sus trenes incumplen sus horarios prácticamente en cualquier tramo de la red nacional, con especial afectación en las zonas que durante las últimas semanas se han convertido en protagonistas. Un escenario que ha afectado a los miles de usuarios que hasta hace no mucho tiempo confiaban en este medio por encima del avión.
Mientras cada vez más clientes apuestan por dejar de lado sus trenes para confiar en la puntualidad y seguridad de las aerolíneas, las compañías también están tomando medidas para proteger sus cuentas. Una de las primeras en anunciar cambios al respecto ha sido Iryo, que recientemente ha publicado un mensaje en su página web en el que informa a todos sus clientes que dejará de compensar a los mismos en caso de retraso en algunos de los trayectos más afectados.
Si tienes un tren para estos trayectos, no esperes una indemnización si llegas tarde
Iryo informa que los trayectos entre Madrid y Barcelona y Madrid y Valencia pueden sufrir retrasos, como está ocurriendo, en todos los trenes. Como consecuencia, la compañía ha tomado la decisión de que todos los billetes que han sido adquiridos después del 28 de enero, no estarán disponibles para aplicar las políticas habituales de compensación por retraso.
La firma se escuda en las Limitaciones Temporales de Velocidad en los distintos puntos de la red por orden de ADIF. Pese a que la noticia puede causar sorpresa, el Reglamento (UE) 2021/782 así lo contempla, puesto que excluye el derecho a indemnización si el viajero ha sido informado previamente del potencial retraso antes de comprar el billete. Y, en el caso de Iryo, está cumpliendo con esta condición.
El objetivo que persigue Iryo es el de evitar que el operador ferroviario continúe acumulando saldos pendientes con sus clientes dada la gran cantidad de retrasos que están sufriendo durante las últimas semanas.
¿Qué están haciendo el resto de las compañías?
La decisión de Iryo contrasta con la política que están siguiendo sus dos principales rivales, Renfe y Ouigo. Esta última está cubriendo la totalidad de los viajes que están afectados por los retrasos, devolviendo el dinero a partir de los 30 minutos de demora, algo que están cumpliendo la práctica totalidad de su flota.
Por su parte, Renfe ha mantenido su habitual política sin cambios:
- Para retrasos de más de 60 minutos, se aplica una devolución del 50%.
- Si el retraso supera los 90 minutos, se devuelve el 100% del importe de los billetes.
Como podemos comprobar, cada compañía está tomando su propia decisión a la hora de establecer su política de cambios o devoluciones. Si tenemos en cuenta que en las zonas afectadas, como los trayectos que hemos mencionado, los retrasos se han convertido en una constante por las limitaciones de velocidad, conocer esta información puede ser determinante a la hora de decantarnos por una empresa u otra cuando compramos el billete.
| Operador | Tramos Afectados por la Nueva Política | Compensación >60 min | Compensación >90 min | Base de la Política |
|---|---|---|---|---|
| Iryo | Madrid-Barcelona Madrid-Valencia (Billetes post 28/01/26) |
0% (según comunicado) | 0% (según comunicado) | Comunicado de la empresa |
| Renfe | Toda la red | 50% del importe | 100% del importe | Compromiso de Puntualidad Renfe |
| Ouigo | Toda la red | 100% (desde 30 min de retraso) | 100% | Política de Puntualidad Ouigo |
Actualizaremos con más información si el resto de las empresas ferroviarias optan por tomar medidas parecidas a esta durante los próximos días, por lo que te recomendamos que sigas atento a las próximas publicaciones que podamos realizar al respecto.
0 Commentaires