Las operadoras se comprometen a realizar las portabilidades de los números móviles en un plazo de dos días laborables desde que reciben la confirmación de la solicitud. Sin embargo, en ocasiones pueden demorarse algo más y esto no quiere decir que hayan detectado cualquier problema, al contrario.
En el año 2011, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (organización que en 2013 se integró en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), aprobaba la normativa que exigía a los operadores gestionar las portabilidades en un día, ajustándose a la normativa europea.
Desde entonces, el plazo de ejecución de las portabilidades se ha reducido de forma considerable y si hacemos la petición dentro de la hora de corte, lo habitual es que en 48 horas pasemos de un operador a otro sin que exista ninguna fricción durante el proceso. Sin embargo, en ocasiones este proceso se puede alargar más de la cuenta. No siempre obedece a un error, al contrario, se trata de una medida que usan las operadoras para cuando, además de realizar la portabilidad de nuestro número móvil, también contratamos una línea de fibra. Esto es lo que ocurre con Digi, como explica en su página web.
Por qué está tardando tu portabilidad a Digi
Cuando nos cambiamos de compañía, lo más normal es que lo hagamos porque hemos visto una oferta irrechazable que queremos aprovechar cuanto antes y, de este modo, comenzar a ahorrar mientras disfrutamos de su servicio. Sin embargo, las compañías en ocasiones necesitan algo más de tiempo para poder cubrir con las necesidades que tienen sus clientes.
En el caso de Digi, la firma explica que cualquier portabilidad tarda dos días laborables tras recibir la confirmación de la solicitud del actual operador. Antes de realizar el cambio, informa al cliente a través de un SMS con el día exacto en el que se va a realizar dicho proceso. Sin embargo, también advierte de que existe una situación que puede añadir algunos días más a este proceso: si contratamos también una tarifa de fibra.
Digi explica que en este tipo de situaciones, el proceso se demora hasta que el instalador haya acudido a nuestro domicilio para realizar la instalación. Cuando la fibra esté funcionando, se confirma el proceso de portabilidad y, a partir de ese momento, en un plazo máximo de 48 horas tendremos nuestra línea completamente operativa con el operador rumano.
| Tipo de Cobertura | Plazo Estimado | Factores Clave |
|---|---|---|
| Fibra SMART (Red Propia de Digi) | 2 a 7 días naturales | Digi controla todo el proceso. La velocidad depende de la disponibilidad de sus técnicos en la zona. |
| Fibra Indirecta (Red de Movistar) | Hasta 15 días naturales | Depende de la coordinación con un técnico de Movistar para la instalación inicial, lo que puede alargar los plazos. |
¿Significa que hay algún problema?
Pese a que es habitual relacionar las demoras en el servicio con que haya existido algún tipo de incidencia en el proceso que pueda paralizar el mismo, la realidad es que no es así. Las compañías son las primeras interesadas en que las portabilidades se lleven a cabo, por lo que cualquier falta de documentación o cualquier otro aspecto será comunicado al cliente prácticamente de inmediato para que el cambio de operador se pueda realizar cuanto antes.
De hecho, en el caso de Digi, la compañía explica que en el caso de que necesiten algún tipo de información adicional durante el proceso, nos enviarán un SMS en el que harán el requerimiento necesario. Por lo que es importante que estemos pendientes de nuestro móvil mientras dura este proceso. De este modo, evitaremos que se cancele sin nuestro conocimiento.
Como hemos podido comprobar, que nuestra portabilidad tarde no debe ser un problema, únicamente será necesario esperar a que instalen nuestra fibra. En cualquier caso, la compañía nos informará durante todo el proceso de los plazos y posibles incidencias que puedan afectar a nuestra solicitud para que podamos resolverlas.
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